刚刚读了Max的UE不只是设计的问题让我有感而发。
用户体验(User Experience)的最后结果，是该产品的设计团队的Vision所塑造出来的，尤其是产品计划的负责人或领导人的Vision。
透过internet去阅读各家之言，会发现看得越多，越难理解究竟User Experience Design的范围是指UI(User Interface Design)? 还是 IxD (Interaction Design)? 还是Usability Design? 如果跨到Website Design，甚至会跟IA (Information Architecture)，或Visual Design混在一起。
举几个实际的例子，来看看究竟最后的User Experience(或者讲成 Customer Experience)是如何被塑造出来的，其背后的原因为何?
相信很多人都有搭公交车的经验，为什么有些公交车乘坐起来很舒服，有些则是很糟糕?
我曾经听过公交车司机讲过，因为公司规定某些竞争激烈的公交车路线，为了载客率以及其它公司规定(比如发车频率，不得超车等)，使得司机们必须用更快的速度来开车，结果会造成急煞/急停，抢黄灯，闯红灯的情况，使得乘客感受很不好。
你应该会同意，直接塑造乘客经验的人虽然是司机，但是背后的原因却是企业政策。不良的政策导致了很糟糕的顾客经验。
再以大家熟到不能再熟的Google Search或 Yahoo Search，要仿造一模一样的搜寻介面与交互方式，没有什么太难的。但是有谁能够仿造出Google的查询结果? 那个东西的背后是数以万计的主机以及众人拼命想破解的Ranking算法则。
你应该也会同意，如果不是Google当初就有创造世界级搜寻的Vision，最终是不可能产生大家所欣赏的用户体验。
今年在使用者介面上最受瞩目的焦点之一是Touch Screen，应该有很多人看过这个影片 Jeff Han: Unveiling the genius of multi-touch interface design。你可以注意一下，在手指头触及屏幕，有一些云雾之类的自然流体效果。这个效果炫得不得了，但其实触控屏幕之下却是复杂的流体力学计算逻辑。
如果没有物理学的基础，光有Touch Screen，能够产生良好的触控交互经验吗?
在探讨用户体验的这条道路上，我们必须站在更全面的角度来理解。而这个全面的角度，并非这个产品或网站的设计团队中的某个角色要负全责的，而是整个团队的每一角色应该要重视的。
重视用户体验的Vision，会促使设计团队为了创造更好的用户体验愿意多付出一些，更勇敢的去做新的尝试，甚至更要有勇气去拒绝什么。
讲的更明白些，我认为用户体验的创造，不是某一种特定的工作类别，也就是说，并不是你的工作职称或头衔上挂着用户体验设计师(User Experience Designer)，你就是/才是负责创造/主导用户体验设计的人。光只有靠着设计团队中一两个UE Designer，但是团队中的其它成员根本不重视UE，更糟糕的是老板也许不重视UE，那么这样的团队并没有UE的Vision，自然而然，最后的产品就不会创造出最佳的用户体验了。
网络上找得到许多关于用户体验以及分工的文章，大陆博客写的尤其多。谈了组织架构，谈了大UE/小ue，谈IA，谈Usability。如果你有兴趣，Angela@UE的两篇文章体验：设计不能承受之重以及大UE?小UE?，是比较符合我所描述的 - "以团队的Vision来看待用户体验设计"，值得推荐您参考!
我完全同意你的说法，但是我有一个更全面的说法：泛UE。这个不仅仅包括技术层面的用户体验，甚至包括了物流、售前售后服务。因为客户会把你的送货时间、途径等等跟你网站当作一个整体，你送晚了，客户不会说：哦，网站还是不错的，很舒服，我还要继续从你们网站买东西；他们只会说：这个破网站什么东西，送本书都6天！然后再也不来你的网站了。泛UE，而不仅仅是大UE。